一、保持迅速响应
响应性是影响Facebook Messenger客户体验的最重要因素之一。根据HubSpot的研究，消费者通常期望企业在10分钟或更短的时间内回复他们。这比典型社交媒体渠道预期的一小时响应速度要快得多。你能做到吗？大多数企业不能，但我们可以使用工具：
您还可以为您的企业设置一个Facebook Messenger机器人，以便在一天中的任何时候解决基本问题。社交媒体自动化的某些方面将帮助您在不增加成本的情况下有效地管理对话。除了机器人解决不了的问题，你可以在工作时间安排线上客服人员跟进。
二、保持个性化
当你问候用户的时候，你会为用户提供个性化的体验。你可以通过历史记录继续他们之前与企业的对话，提高他们的个性化水平。通过Facebook Messenger提供这种个性化设置将帮助您提供出色的客户体验。
三、保持品牌形象
你的品牌形象延伸到社交媒体帖子和电子邮件；它也应该在所有品牌传播中保持一致。这也包括你与脸书信使的对话。因此，除了培训您的客户服务，请确保您的聊天机器人响应与您的品牌声音一致。
四、保持信息准确易懂
当用户通过Facebook Messenger向您提问时，请确保提供给用户的信息准确有效。不正确、无效的信息会误导用户，对你的品牌形象是致命的。同时在回复用户时，无论是人工客服还是机器人，尽量让语言通俗易懂，避免歧义。
Facebook Messenger具有提升客户体验和促进销售的潜力。所有行业都使用Facebook Messenger。
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