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优秀的亚马逊运营大部分都是全能选手,应该精通账号安全、产品选择、运营、物流,因为这些环环相扣,共同影响最终结果。
在运营初期,很多关键点我都不熟悉,需要投入大量的精力和时间,不断摸索运营方法,以达到我或老板的预期销售目标。中后期才能形成自己固定的方法和套路,不断提高工作量和工作效率。
大部分运营的最终目的都是为了盈利,但是单纯的优化列表,广告优惠券肯定是不够的。
目前,题主在辅助阶段可能接收到的信息和方法相对较少。我会列出一个运营者从产品准备到上架(第1个月,第2-3个月)到产品成熟的不同阶段,通常要忙的工作内容,都是一些需要做的细节。他们可以立即登陆,这更适合小白阶段。
手术涉及的内容比较复杂。本文仅列出工作项目及简介,具体知识点的操作方法在专栏其他文章中展开。
因为CPC广告这样的话题,一部剧要插上几千字,会破坏整体逻辑。希望你先有一个概念,先知道要做什么,然后慢慢丰富自己的运营知识体系。
一、新产品上架前的准备工作
上表明确列出了产品上架前需要准备的工作。以下是需要注意的几点:
1.产品准备
前期测量可以使用厂家提供的中性包装,但最好买贴纸贴自己的品牌,对防止卖相和提升客户体验有很大帮助。
后期可以直接购买印有Logo的包装,包装盒也需要提前购买样品确认质量。根据厂家提供的实际情况,只需确认是否重译印刷说明书即可。
2.上市大楼
(1)列表编写和上传优化
一个普通的上市不需要太多时间。但是,一份优秀的上市肯定是需要时间和精力去写的,甚至需要不断的分析和优化。
我们都知道亚马逊使用A10算法来确定搜索排名。所以我们写清单的时候,也要符合A10算法的逻辑,让客户更准确的找到自己想要的产品。产品的相关性、点击率、转化率都离不开A10算法的计算。
下面简单说一下如何写清单才能充分利用它。
标题
在列表的各种元素中,标题的权重最大。把你产品的最大卖点写在标题里,让买家看到你卖的是什么产品,有什么特点和优势。合格的职称有三个最低要求:
1.包含核心关键字
2.易于阅读
3.突出产品的主要卖点。
如果这几点都没有做到,那么你的标题还需要更多的努力。
关键词
在创建列表时,我们不仅要选择合适的关键字并将其埋在列表中,还要使用各种“手段”来确保整个列表符合A10算法。既然提到了“手段”,那我们来看看都有哪些?
1)亚马逊品牌分析(Amazon brand analysis)亚马逊搜索词报告可以帮助你查看关键词的整体排名,你可以输入关键词或者产品的ASIN来查看其排名。
也可以生成特殊的关键词和产品思路,也可以找一个具体的ASIN,知道它最重要的关键词。了解你的竞争对手是怎么用这种方式做的,以及如何利用它的优势来增加销量。
2)查看竞争对手和QA的优秀评论选择产品相关词。
什么是QA?是亚马逊产品页面的问答部分。通过这个模块,买家和买家可以交流产品功能、质量问题等。并以问答的形式展示出来。
点评,买家的评论,是整个房源中权重最高的要素之一。
3)使用关键词研究工具,如“Merchantword”、“卖家向导”、“Scinentific Seller”等,可以作为参考。
让我们以Merchantword为例。通过直接搜索产品关键词,可以知道每个月关键词的搜索量,可以更好的优化关键词的排名。(这里就不详细说这个工具怎么用了。很简单。你可以自己去探索。)
五点描述
五点描述可以帮助客户快速了解整个产品页面的关键内容和产品的关键属性。好的五点描述可以提高上市转化率,从而提高产品排名,增加销量。
产品图片
产品的图片会直接影响整个房源的点击率和转化率,尤其是放在第一张的主图,对点击率影响很大。大家一定要非常注意画面质量。
答
充分利用A页展示你的产品详情。通过图片和产品描述相结合,可以更好地体现产品的特色、差异、魅力等具体诉求,从而促进消费者的购买。你也可以向消费者讲述你的产品和品牌故事。
注意:非品牌用户,长描述区只能显示文字。
3.估价
找评价听起来很简单,不需要花太多时间在上面。这样想就大错特错了!评估是必须完成的最费时费力的工作。
毕竟评论的质量和数量对列表的权重影响很大,评价也能在一定程度上提升商品的数据表现,带来增益效应。
我们通常会在脸书等社交平台上发布评价信息,寻找海外名人、当地居民和海外华人来帮助我们进行评价。当然,有些公司为了节省时间和精力,会直接找第三方评估机构来操作。
但是,你需要特别注意找第三方。有的服务商会直接给你安排一个机刷,用自养号打着真人评价的旗号帮你评价,对你的账号影响很大。
有经验的卖家都知道,用机刷最大的特点就是虚拟IP。如果亚马逊发现你的评论是虚拟IP下的列表,亚马逊会调查你的店铺。最后,我只会等待姐夫无情的微笑。
所以在搜索测试的时候,除了上黑名单进行筛选,还要特别注意确定你合作的服务商是否是机刷。
你可以通过这三种方法来判断:
查看评审条款。如果复习内容少,表达不地道,显然不是母语习惯,很中式英语,一般是自养号。另外,有些中介二话不说直接要求我们提供审核内容,会有很大的自收自支的嫌疑。
(2)欣然答应我方的各种要求,并支持评估后返回我方国内服务。很多外国朋友担心我们是骗子。买了东西不退钱怎么办?所以很少有人在测评后回到我们家佣人。
相比机器刷,真人评测周期更长,效率会更低。毕竟真正的买家只会挑有趣有用的产品下单。
机刷就是你想下单的时候,可以按照你的评估方案完美安排。那些什么都可以承诺,想方设法迎合卖家的中介要小心了。
二。上架的新产品
1.类别选择
确定产品大类和小类的子品类,避免上架后由于品类调整导致前期销售数据积累的丢失。
2.后台转移到FBA
转给FBA并安排发货。
督促货架
产品到达FBA仓库后,及时开箱,要求立即上架。
三。新产品上架的第一个月
粗体;本月运营目标:吸引流量,提升排名。
亚马逊会在新品流量期给予很多站内流量倾斜,所以一定要把握好新品刚上架那一个月的引流期。
1.第一周
本周运营任务:引流,让新品有一定的浏览量、点击量和转化率。
(1)制作折扣标签
设置优惠券和促销,并在前台展示。
(2)开放CPC广告
开放自动广泛匹配,增加产品曝光,通过优化关键词提高产品出现在搜索页面的频率;
过几天广告,下载报告,关注显示量,点击量,转化率,手动大范围筛选出重点;通过调整预算和投标产品卡位,通过报表数据不断优化。
详细广告内容请参考专栏广告文章。
(3)审查者评价
至少上传一篇带视频或图片的高质量评论,点击有帮助即可获得第一名。
在前期没有评论的时候,需要用法律的方法来积累审核。具体方法之前已经详细分享过了,这里列举了:早期评论员计划、亚马逊顶级评论人、付费网络名人、脸书集团、社交平台等
(4)质量保证
选择统计的差评现在可以用来询问关于差评的问题。也可以针对自己感兴趣的卖家提问。用你的卖家账号和其他买家账号回复,也放一些高质量的问答到前面。离开QA的时间和复习的时间是一样的,不要一次发完。
(5)列表优化
通过广告的数据报告,提取高曝光、高转化的核心词,优化成标题、五点、上市说明,后面的点评、QA也可以嵌入到词中。还有其他的词可以用来填充根搜索词。
(6)反馈
至少留下一条反馈。
(7)关联经营
把自己的产品和相关产品结合起来进行流量绑定和购买,形成相关流量。
(8)站外排水
通过站外发布交易、站外专业论坛、网络名人博主等方式推广产品。
2.第二周
本周运营任务:继续增加流量和广告,提高转化率。
(1)累积复习
除了继续做之前说的方法,还可以继续在站外放优惠来增加审核,对于上周出现的自然订单也可以做提醒。
(2)优化广告。
打开人工广泛匹配,把核心关键词放入广告数据中查看关键词排名,把前期预算做的尽可能高,从而把产品曝光,做一些长尾词;
下载一周的广告报告,结合上市第一周的CPC数据进行调整优化分析。
(3)BD/LD的申请
经过两周的销售数据积累,有LD出现在后台的机会,如果有,及时申请LD;BD需要通过投资经理,有投资经理的卖家必须沟通申请。BD是推动新产品的有效工具。
(4)添加意愿列表
有条件的卖家可以找到服务提供商加入愿望清单。
3.第3周和第4周
两周运营任务:站内外加大促销力度,进入销售快车道。
结合前两周的运营工作,加大站内外的推广力度,搭上销量递增的快车。同时,不断加大审核和QA,不断投放场外交易,不断调整优化CPC广告。
追随并销售
跟进销售是亚马逊的起步模式,意在让供应商相互竞争,为买家提供更优惠的价格。后续模式遇到了一些想不劳而获的中国卖家,成为普通卖家心中的一根刺。遇到卖的怎么办?
没有品牌可以追赶和销售:
测试购买警告信负面反馈A到Z
(2)有品牌追赶和销售:
A.测试购买警告信负面反馈A到Z
B.后台品牌入口投诉商标侵权
C.后台前台开案反馈给客服
四.新产品上架后2-3个月
这一阶段的运营任务:稳定排名
1.我一直
5.客户评论的跟进:及时删除反馈差评;及时沟通点评差评,如果不能删除,尽量增加好评。
6.注意产品问题的反馈:如果差评或退货太多,需要及时反思产品质量问题;如果经过上述操作后,产品销量仍然很少或没有,基本可以确定选品失败,尽快清仓,同时选择下一个产品。
动词(verb的缩写)产品成熟后的运营
当一个新产品成熟后,你的店可能会复制很多产品。现阶段运营人员的日常工作是怎样的?
1.分析背景数据
我通常在早上做数据分析,那时我头脑很清醒。流量数据、销售数据、广告数据等。必须进行分析,并且必须保持对背景数据的敏感性。数据的增减与门店的销售和经营密切相关。
分享几个分析表。
(1)店铺每日销售额和流量统计
(2)门店每日销售统计
(3)产品排名和关键词数据统计
(4)前台排名等统计。
PPC和数据分析的工作一般安排在每天下午3点或4点以后。这个时候,可能有人会有疑问。每天下午三四点以后开始分析有什么特别的吗?
没错,因为北美夏令时的零点是北京时间下午3点,冬令时的零点是北京时间下午4点。过了这个时间,全球所有站点的运营数据都可以下载了,这个时候分析数据会更方便。
关于数据分析,我们将主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据。通过这些数据,我们可以观察今天的销量是增加了还是减少了。如果出现了什么问题,我们可以确切地知道是哪个环节出了问题,然后进行合理的调整。
这些数据在亚马逊后台哪里可以下载到?我们一起来看看吧!
数据报表-库存和销售报表-所有订单,可以下载产品订单数据。
子产品详情页的数据报表-业务报表-销售额和访问量。商业报告主要统计产品的销售和访问量的详细数据。
广告-广告活动管理-广告报告,基于广告活动管理器中的数据。
并且业绩和广告报告中的PPC数据用于优化广告活动。
2.处理电子邮件,跟进客户差评。
及时查看邮件中是否有客户售后问题,统计产品的点评和反馈,及时更新产品评分。如果遇到差评,
我们先评估一下差评的原因,是同行恶搞还是产品质量问题,还是买家只是单纯心情不好。如果是产品问题,及时与客户沟通,免费重新发送产品,并跟踪客户的接收情况。
贴心的客服或许可以让顾客删除差评,同时提升店铺的品牌形象,提高复购率。
如果有4星以下的点评和反馈,请及时处理。先查买家留下差评的原因,及时与客户沟通,通过评论或邮件联系客户,帮助客户解决问题,然后尽量使用合理的表达方式,让客户在不违反亚马逊TOS的情况下删除差评。
另外,如果客户留下的差评符合以下条件,可以直接联系客服删除差评:
A.亚马逊配送过程中的问题导致的差评
B.评论包含推广内容
C.使用淫秽和侮辱性语言
D.评论泄露个人信息
E.有足够的证据表明该评论是差评师或竞争对手的恶意攻击。
如果客户的反馈符合以下条件,可以在反馈管理中直接申请删除:
A.留下的反馈都是关于产品的评论。
B.评论包含推广内容
C.使用淫秽和侮辱性语言
D.评论泄露个人信息
E.整个反馈都是关于亚马逊配送订单的配送情况或者客服。
F.整个反馈意见只是关于卖家使用购买发货和准时发货的顺序延迟发货或不收货。
审查和售后统计:
3.优化CPC广告
众所周知,亚马逊的广告烧钱,花钱很多。我们不仅要知道每天花了多少钱,还要知道钱花在了哪些产品和哪些词上,钱花在哪里太多,哪些关键词CR和CTR高,哪些词需要否定。这些问题都可以通过对广告数据报告的分析来解决。
广告数据统计:
请参考专栏和视频了解详细的广告策略。
优化列表
通过上面的店铺数据和广告数据,我们可以将选择的关键词嵌入评论、QA、产品描述等。
5.FBA交付和补充
合理的备货数量可以降低缺货和库存积压的风险,你需要每天看库存数据。首先,亚马逊FBA补货需要考虑库存和销量。只有实时了解自己的库存,清楚的知道自己的产品周期,才能通过库存数量和产品周期计算出成本/收益比,从而分析出产品利润能否承担FBA存储的成本。
其次,判断产品的需求数量,经过一段时间的运作,确定哪些产品是热销产品,哪些产品是冷门产品,这些产品什么时候畅销,然后针对自己的产品进行FBA补货调整。不要光顾着下单忘记补货,那真的很可笑!
补货安全周期统计:
库存周监控表:
补足订单
为什么要补单?补充页是干什么用的?其实归根结底是为了提高店铺的转化率,这是亚马逊A10算法中最重要的参考指标。
可以说,我们所有的列表优化动作、运营方式、推广行为,都是在努力提高产品的转化率。
要提高转化率,最直接的办法就是补单,用优质的流量来导流,尽量保证引入的每一次点击都能转化成订单。
但是,打铁还需自身硬,外力终究是外力。只有足够硬的产品和有理有据的上市,才能更好的满足亚马逊的流量,运营更长久。
7.清除库存
利用各种渠道推广一些过季冷门产品,回笼资金,尽量减少损失。我们通常使用以下方法:
使用插座(清除库存)。出路也可以看作是一种提升。需要亚马逊物流服务的专业卖家可以参加奥特莱斯活动。之前卖家可以主动报名。现在,他们可以在冗余库存界面中直接查询和注册。
进行异地折扣。代码可以在卖家中心的促销活动中获得和使用。我们设定了五折以上的折扣,并选择一些效果较好的脸书团推出。
同时,你也可以选择亚马逊联盟的发起人来发起。他们拥有庞大的有影响力的用户网络,可以产生积极的传播效果。你的优惠会起到“病毒式”扩散的效果,快速达到清空数据库的目的。
在网上发布产品信息,看看有没有相关企业愿意以合理的折扣价购买你的库存。
圈4。搬出去海外仓库,重新标记,然后作为新品运到FBA销售,重新推广。
如果以上方法都不满意,只能用最差库存清理法。
找专业的线下清算机构。如果你足够幸运,存货清算人通常会给你售出商品成本的5-10%,尽管通常是5%或更少。扣除物流成本后,或许还能拿回一点钱,从而通过更痛苦的渠道达到清货的目的。
8.选择
每个产品都有生命周期。要保证每年的利润增长,产品选择是一个永恒的主题。所有经营者都应该具备优秀的产品选择能力。
具体操作方法和产品选型表请参考《亚马逊数据化选品终极指南》,此处不再赘述。
以上是亚马逊每天忙的大部分事情。希望大家都有规范精细化运营的意识,不断摸索自己的运营套路。
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