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奥斯托团队和易贝客户经理
目录：
1.结合自身优势，建立技术护城河。
2.同频经营开发，创新差异化产品
3.合理布局海外仓库，提高库存周转率
随着全球人口老龄化的影响和全球疫情爆发的刺激，人们的健康意识和健康消费意愿明显提高，健康产业的保健品类成为市场热门品类之一。
本期主角奥托，其主要品类包括按摩仪、家用制氧机、理疗仪、面部美容仪等。凭借其技术护城河和精细化管理运营，并借助大健康产业的风口，已从工厂转型为工贸一体的跨境电商出口卖家。仅仅一年时间，它就在易贝的医疗保健类别中脱颖而出，销售额超过一百万美元。
作为跨境电商的新人，奥托为什么能成功逆袭？让我们一起去发现。
在转型之前，奥斯托是典型的传统外贸工厂，通过各种国外产品展，在世界各地寻找B2B线下客户。工厂拿到订单后，生产出货，然后交付给客户。
随着疫情的爆发，尤其是各国疫情的严峻，消费者对健康尤为关注。在易贝，健康相关类别的搜索和销售正在快速增长。主打保健理疗产品的奥托，嗅觉高度灵敏，迅速发展公司跨境业务，以自主品牌搭乘“易贝”号航母出海。
为什么选择易贝？匡程琳，奥托科技有限公司易贝运营负责人说：
“易贝是世界上最好的电子商务平台之一，它对卖家的支持非常强大。从账号建立、店铺运营、流量支持等。易贝平台一路助力发展。此外，投资经理还会定期跟进和复盘账户表现，在不同阶段给出专业建议，让我们转型后的卖家特别踏实。”
结合自身优势，建立技术护城河
“如果价格低，利润低，而且极易被模仿，我们的利润空间就会被挤压。”
奥托科技有限公司总经理李阳分享说，公司和很多新卖家一样，刚开始用客单价低的产品试水，做按摩带和滚球枕，因为前两年这些产品销售特别火。后来发现因为这些产品技术门槛低，平台上有很多一模一样的产品。
“既然我们的优势在于产品研发和供应链资源，为什么不做有技术门槛的优质产品？”所以奥斯托意识到，在这个不缺产品的环境下，只有有技术的好产品才有竞争力。
得益于多年的工厂经验，奥斯托严格控制成本，同时优化创新产品设计，为同一产品设计多种不同风格，满足客户多样化需求；并且根据各国医疗标准进行研发生产，严格控制产品参数并进行临床试验，取得认证证书。李阳说，奥斯托的理疗仪获得了欧盟医学CE证书和美国FDA证书。
运营跟开发保持同频，创新差异化产品
对于工厂卖家来说，客户群从原来的B端客户变成终端消费者，意味着要突破选品的思路。
对于奥斯托来说，要跨过过去的一个坎。——他们需要直接接触C端消费者，了解他们的需求和消费理念，把握产品选择的方向和趋势。掌握了psy之后
:继承；font-weight:粗体；严格控制产品符合国际标准，确保在竞争中保持最大优势。
运营通过大数据分析，了解不同国家的客户消费习惯。美国人注重性价比和外包装，德国人更注重产品体验和售后服务。
奥斯托针对不同站点销售产品，有针对性地优化和强化售后服务意识，进一步抓住消费者的心。
而运营和开发总是在同一个链条上，一个接一个。这也是奥斯托逆袭翻盘的一个内在动力。
根据易贝平台数据、客服咨询和消费者售后反馈，奥托不断加强产品研发和迭代升级。当市场上现有产品升级或改进时，奥托的销售团队会及时反馈给产品开发部门，产品开发部门会整合市场趋势分析，以确定是否对现有产品做出改变以适应市场。
比如市面上的足部按摩器，主要以振动按摩或者滚球按摩为主。根据市场反馈，奥托及时推出了TENS理疗足底理疗仪，这是一种通过皮肤向人体输入特定的低频脉冲电流来治疗疼痛，并加强频率和波段的电疗方法，可以更有效地刺激穴位。同时，运营通过大量销售数据分析平台上同类产品的卖点，再结合奥托自身产品线的优势进行差异化创新。很快，这款足部理疗仪得到了市场的良好反馈，产品持续热销。
易贝运营主管匡程琳自豪地向我们透露：
正是因为开发运营频率相同，我们的产品留存率为30%，退货率约为5%-6%，符合我们的预期。一般购买我们产品的买家，要么是极其喜欢给产品好评，要么是因为用不了或者觉得不合适申请退款。后一种情况，我们会尽快处理并退款。
合理布局海外仓，提高库存周转率
海外仓对于高客单价产品的跨境销售至关重要，在目的地市场是否拥有可靠的海外仓也成为拓展市场的关键。
匡：易贝团队从我们产品的考虑，提出了建仓库的建议。现在我们在美国、澳大利亚、英国、德国都有100%的海外仓库。海外仓的布局不仅为我们增加了很多与易贝平台活动对接的机会，还有助于统一处理退货问题，完美解决后顾之忧。
处理单价高的产品退货是企业最头疼的问题之一，退货的损失必然由卖家承担。
奥托的做法是，大部分商品客户都是退回万易通仓库，然后由工作人员评估检查产品是否可以正常使用，作为二次销售的条件。
此外，还要进行合理的发货和补货。在初始开户期间，奥托已经将产品发往美、英、德、澳的海外仓库。在拿着发货材料等店铺开门的时候，利用货物在海上漂浮的时间来吸引经营者，从执行力和魄力就可以看出来。
李阳先生认为，在如今的跨境电商赛道上，企业开始发展自有品牌是必然的。只有发展自己的品牌，才能在这条路上走得更稳，产品更稳，同时聚合流量，形成品牌效应。
奥斯托认为，凭借自身优势，通过合作运营发展，创新差异化产品，合理布局海外仓，提高库存周转率，公司未来随着跨境电商的发展，仍有较大的想象空间！
(来源：易贝孝义)
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