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今年的亚马逊Prime日结束了，随之而来的是一段流量下滑期。如果订单增加，你可能会遇到各种售后问题，比如退款或者差评。也许这就是狂欢过后的孤独。
不过为了解决差评的问题，亚马逊最近增加了一个小功能“买家评论”。
传统上，亚马逊不喜欢也不允许卖家联系买家，因为差评会导致虚假评论。不过这个新功能的出现也让卖家感到高兴。
在这个新功能下，我们可以看到亚马逊的一个官方口号：
翻译成中文：现在可以直接给留下差评的买家发消息，评论星级限制在1-3。4星及以上的点评，后台会直接显示“无需提供买家联系方式”。
但是卖家也不要太高兴，因为这个功能的效果并没有想象中的那么有用。几个例子：
1.请求可能不会被发送出去。
如果买家已经设置了很长时间的反垃圾邮件设置，那么过去发送的联系请求会显示“买家已选择不沟通”，也就是说买家无法收到你的联系请求。这大大降低了该功能的效果。
2.这可能会火上浇油
如果遇到极端差评的客户，可能会造成相反的效果。本来买家过一段时间就忘了差评，但是你又发来请求提醒，甚至又生气了，可能会要求退款或者投诉。所以在发送请求前最好先判断买家是否有极端差评，否则差评不被删除会造成更大的麻烦，得不偿失。
3.有些订单联系不上。
当您打开此功能的界面时，您可能会看到以下提示。
界面右侧显示的不是“联系”按钮，而是“只有你是这个订单的卖家，才能联系买家”。
很多卖家可能会疑惑：“我本来就是这个订单的卖家！”出现此页面有两个主要原因：
首先，产品上市销售。
这个跟进不仅仅是指正常的第三方跟进，还包括亚马逊自己的亚马逊仓库跟进。还有后续订单。当这个订单不是你的sku做的时候，这个界面会显示评论，但是你联系不上。
其次，店铺可能不是品牌注册的店铺。
根据很多卖家的反馈，这个功能也出现在一些品牌授权的店铺的后台，但是这个功能界面下的所有评论都会显示“查看品牌目录经理”的状态。但仍有大量店铺使用品牌授权，后台没有这个功能的入口。
不过这个功能也不是完全没用。有些客户在收到请求后，还是会和卖家进行一定程度的互动。
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