购物车丢弃的原因
参见今年6月3日发布的《为什么网站访客丢弃购物车？(网站访问者放弃购物车的原因)”，主要内容有：
2009年，美国有1.54亿用户在网上购物，销售额达到1552亿美元，约为每人1000美元。
购物车的丢弃率目前约为71%。这意味着10个顾客中有7个已经打开了购物车，但还没有完成购物。2009年，88%的美国网络消费者至少放弃过一次购物车，相当于1.36亿人。
游客丢弃购物车的原因变化不大。Forrester的另一项研究表明，交付成本仍然是第一个原因，多年来一直如此。事实上，导致购物车被丢弃的五个主要原因是：
分销成本太高44%。
我还没准备好买这个产品，41%。
我打算去其他网站比价，27%。
这个产品的价格比我想买的价格高25%。
只需将产品存放在购物车中，以备将来24%的考虑。
有趣的是，以上五个原因与结账流程本身无关。这些都是比较大的行为问题，跟没有准备的访客或者价格有关。很多电商团队本能地认为，提高网站转化率(降低购物车丢弃率)时，结账流程是最重要的考虑因素。Forrester研究的第一点是，调整网站以使结账过程更加顺畅只是部分答案。第二点是，我们可以做些什么来回收被丢弃的购物车？再婚是绝对必要的。经验告诉我们，用户放弃购物车的原因有很多，这些可能和具体的环境都不在你的掌控之中。因此，最好不要试图猜测原因，而是重新上市。
令人惊讶的是，再营销对网站访问者的比例仍然很低(Etail500只有16%)，尽管它已经被证明是一种促进销售增长的技术。亚马逊是再营销的最大支持者之一，它如此聪明，以至于许多人没有意识到他们已经被再营销了。
购物车的挽回
请看几天前(10月7日)Why的帖子《减少这个假期购物车废弃的策略》，列出了购物车打捞的清单：
降低配送成本。
消费者放弃购物车的第一个原因是配送成本。如果你有季节性的免费配送推广，现在是实施的好时机，很难更广泛地提供免费配送。一年中的这个时候，最大限度地降低配送成本应该是首要任务。这会明显提高你的转化率。
把免费配送的限额降到最低。
如果您不能为所有观众提供免费送货，请在最低订单金额以上提供免费送货。这将增加每个订单的平均金额。显著突出免费送货的最低要求，并告诉客户他们需要多花多少钱，这样他们才能获得免费送货。
发放有效的优惠码。
电子商务网站发现，在其网站上提供有效折扣代码列表不仅可以降低会员费用，还可以提高转化率。一个补充考虑是将用于输入优惠券代码的盒子移动到结账过程中，以使其使用起来更加强大。如果客户放弃了带有无效过期优惠券代码的购物车，它将实时触发包含有效优惠券代码的电子邮件的发送。
产品详细页上的“邮件给我(Email me this)”按钮。
我们知道，当消费者对节日促销有所期待时，他们会改变自己的行为。他们会进入调研状态，等待促销铺开，这将导致购物车的丢弃率发生剧烈变化。节日促销一旦铺开，营业额会大幅上升，购物车的丢弃率也会大幅下降。这个时候，有一种趋势是用购物车作为“购物清单提醒”。因此，长期购物车是一种很好的做法，它允许客户存储他们想要购买的商品。但是要实现持久的购物车，10分钟是做不到的，所以我们也可以考虑另一种方式，就是在产品详情页上放置一个“Email me this”按钮。向客户发送一封包含他们正在浏览的产品的电子邮件是提醒他们的好方法，这样他们就可以将它们一起保存在收件箱中，并轻松链接回产品页面。这是一个非常简单的再营销技巧，很有用，也不难做到，还有一个好处就是可以得到一个邮箱地址。
推广你的电话号码。
尤其是如果你的网站没有那么出名，推广你的电话号码对于改变那些担心和你网上交易的人是非常重要的。可能客户有问题要问，或者只是想确认交易是否真实，网站背后是否有真人。如果你有一个名牌，你已经这样做了；在很多情况下，仅仅提供一个电话号码就可以节省5%的销售额，否则，这些订单很可能会丢失。
利用社会化媒体的参与来建立信任。
去年，大多数零售商广泛利用社交媒体在节日期间促销特价商品。但是社交媒体不应该只是一种宣传。如果你的品牌不知名，鼓励潜在客户参与关于你公司、产品和服务的对话将在此时建立信任。请记住，对于许多购物者来说，购物更多的是感性的结果，而不是理性的决定。对售后不满意的负面担忧会抑制潜在购买者的积极情绪。为了让客户放心，知道你是一家服务好的公司，与客户直接对话是不可替代的。
发送再次营销的邮件。
放弃购物车的顾客是几乎完成购买的顾客。减少购物车丢弃的最有效的技术之一是向丢弃者发送恢复电子邮件。大多数通过发送购物车来回收邮件的电商公司已经回收了大约10-30%，并获得了有意义的回报。记录放弃购物车的顾客数量。这些丢弃购物车的顾客告诉你他们对什么产品感兴趣。这是一个有价值的数据，可以用于电子邮件的再营销，让客户觉得不可思议的相关性——导致了非常高的电子邮件打开率。许多顾客把购物车作为愿望清单，尤其是在节日期间。因此，即使你的再营销邮件没有立即刺激他们购买，也很可能该邮件已经存储在收件箱中，打开了几次，并通过链接返回到他们的购物车愿望列表中。
来源：http://laolu.spaces.live.com/Blog/cns! 8fdd 94e 24830 a815！入口
奖励作者，鼓励TA努力！欣赏
