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智能手机应用市场无疑变成了一片红海,近100万款应用挤在苹果商店里,等待好心人的怜悯。最近,很多科技作者也表达了对app制作者的同情。毕竟现在已经不是一个应用程序就能赢得无数用户心的时代了。那么,在app市场的红海中,有没有未被服务的市场,能不能找到一片蓝海?答案是肯定的,那就是老年市场。虽然很难做到,但确实存在,并逐渐成为新的热点。去年,笔者的一个朋友曾经在美国举办培训班,教老年人使用智能手机的各种应用。因此,老年人对此极为感兴趣,培训班受到的市场欢迎远远超出预期。所以他们现在就瞄准这个市场,打算专门做一款针对老年人的app。

诚然,智能手机在发达国家老年市场的高渗透率是目前国内市场所不具备的特征。2012年,谷歌发布了一份关于中国城市智能手机用户的调查报告,报告中提到,中国智能手机用户以年轻人为主,其中73%在18-34岁之间,发达国家这一比例仅为50%左右。然而,这种差距正在逐渐缩小。一方面,由于老龄化问题,这种不可逆转的社会趋势在未来中国将比其他许多国家更加严重。据统计,到2020年,我国65岁以上人口将达到1.2亿以上,届时老年人的消费观念将与现在大不相同;另一方面,随着综合消费力的提升,很多年轻人把iPhone和iPad作为孝敬父母的首选。比如知乎上有一个热议的问答,“我想给妈妈买个iPad。有哪些有用的应用推荐?”,其累计页面浏览量已达到近7000。总的来说,在这两个外部因素的驱动下,中国老年人智能手机应用市场的潜力大于其他国家。

前几天,我们的邻国新加坡的一家公司开始专注于老年市场。名为牛顿马戏团的公司已经启动了一个名为Silverline Mobile的项目。经过18个月的用户研究,到目前为止,它已经为60岁以上的用户推出了5款应用。这个项目的联合创始人Jason Aspes说:“我们希望最终能创造一个新的领域,那就是老年人应用。现在没有人真正朝着这个方向前进。”

Silverline Mobile项目下的五个应用程序都有中文和英文版本。它们是:

“发现”:记录拍照的地理位置信息和时间信息,可以用来记录生活的相册。

“安康”:提醒老人按时吃药、喝水、运动。

“启发”:为老年人提供日常头条。

“连接”:将联系信息与图像联系起来,注重更好的用户友好界面。

“紧急”:当手机检测到意外落地(用户摔倒)或手机闲置时间过长时,会发送消息验证用户是否安全,如果没有收到用户回复,会向其监护人发送警告消息。

其实这些项目的价值和成功还有待商榷,但把握老年市场的方向是对的。老年人的使用行为固化,一旦习惯了某个产品,就会立刻成为忠实用户,在线时间长,流失率低,客户维护成本极低。此外,不仅是老年人自己支付服务费用,他们背后的孩子也提供经济支持。而且,老年人需要的很多服务都是硬需求,比如医疗、护理、家政等。而这方面的费用是很难避免的。最后,老年人是社会上最孤独的群体,年轻人的社会化更有目的性,而老年人的社会化则是更迫切的需求。

英特尔负责医疗战略的Eric Dishman曾在2012年表示,没有人为老年人做app是一个错误,笔者同意他所说的理由,那就是现在的年轻人和老年人并不亲近,没有办法找出需求。做一款老年人app,需要功能逻辑清晰、界面简洁、单线程操作、多图少字、字体放大、语音控制等。但是,最重要的是实施市场调研,与老人沟通,用最直接的方式解决需求。如果我们能在这些地方做好,老年app实际上是最有可能产生互联网门户产品并创造收入的市场。

最后说说做老年人手机应用市场的难点。其实困难是显而易见的,比如如何设计出符合老年人操作习惯的产品,如何用最简单的教程让老年人学会使用。但其实最大的困难是推广,包括如何让老人安装app,如何让他们拥有一部智能手机。Silverline也给出了一个非常有趣的解决方案。他们与新加坡电信合作,推出了一系列措施,尽力填补这一空缺。有没有想过旧iPhone 3GS该怎么办?捐给新加坡电信,他们会预装Silverline的app免费提供给老人,并免费提供一年的手机通话和数据包。另一个例子是NTT多科莫,日本最大的移动运营商。NTT是日本唯一不卖iPhone的公司。在市场份额下降后,NTT将老年人智能手机的销售作为企业发展的支柱。借助这个机会,富士通的RakuRaku智能机自2001年推出以来,通过NTT Docomo的销量已经超过2000万台,最近刚刚开始进入欧洲市场。这款智能机的一个特点就是不提供app下载功能,只有几个老年人常用的app。自然,没有必要删除app功能。

中国手机应用的工厂预装市场一直是app推广的重要渠道之一。借鉴Silverline和富士通的做法,对于一些有资源的创业者来说,与目前市场上的老年智能手机厂商和移动运营商合作,可能是一个不错的推广选择。对于屌丝创业者来说,虽然最终的服务对象是老年人,但将自己定位在“子女”、“孝顺”等关键词上,可能更具可操作性。

毕竟,科技是为人服务的。企业家除了追求极致的创新和各种新奇的想法之外,还可以考虑如何用最好的技术来解决那些对技术了解最少的人的基本需求。更何况,对技术了解最少的人,也可能是我们最亲近的亲人。

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