摘要：现在是一个社会信息化时代，人们获取信息的方式不再只关注新闻和搜索，那么如何利用社交媒体来传播口碑就成了大家关注的焦点。优图首席执行官李赣最近写了一篇文章，分享了如何营销应用程序、如何提高传播率以及常见的引流方法。
趋势：搜索流量下降，社交流量翻倍，人们花在社交媒体上的时间越来越多。
最近，我相信你能感觉到我们越来越多的信息来自社交媒体，而不是搜索或新闻，甚至我们从社交媒体获得的信息会比从新闻获得的信息更快、更相关。
这是一家做社交流量分析的外企提供的数据。去年12月，今年的数据还没有得到。我们可以看到，来自社交媒体的流量与前一年相比增长了一倍多，而来自搜索的流量却开始下降。估计今年这个比例会更接近。一般我们也能感觉到，我们接触到的很多产品或者app，并不是第一个从搜索或者某些渠道接触到的，如果出现问题，也不是第一次在百度搜索，而是直接在朋友圈里咆哮，因为社交媒体的背后不仅仅是信息，而是人。
在这种趋势下，也带动了传统营销模式的变革。过去，一个公司想推出产品，埋头做产品后，会通过一些渠道或广告来宣传和推广自己的产品。有需要的用户买了又买。至于忠实用户，这是漏斗模型的最后一块。现在，随着社交媒体的发展，越来越多的公司开始关注，也就是需要更加关注，用户的口碑传播，维持第一批种子用户和忠实用户，通过他们的口碑传播和社交媒体传播获得更多的用户，然后通过店铺渠道来做市场。
口碑传播铁三角：产品、用户关系、社交媒体
从战略战术的角度来看，如何做好口碑传播的主要核心就在这个图中。此图引自小米联合创始人、副总裁黎万强最近出版的一本书《参与感》。众所周知，小米是一家近年来发展迅速，实现了最好的社交营销的公司。
的确，有很多地方值得我们学习甚至反思，比如口碑传播。其实，无论什么时候谈运营，都不能脱离产品，产品永远是核心。所以我们看到里面的口碑三角，产品是底部的引擎，用户关系在右边，加速器在左边就是社交媒体。
从道和术角度讲，里面的三角是道，外面的是术的层面。
先说道，就是你要意识到产品是核心，注意维护用户关系，充分利用社交媒体。如何做好这几点？对应着外面的这些部分。
1.首先要保证产品有用好用，不断提升用户体验。努力超越用户的期望是非常重要的。即使不能马上做，也要后期改进，这也是后面环节的基础。
2.关注用户关系。用户关系也相当特殊。在此之前，很多公司认为产品卖完就已经完成了。最好不要再找我了，但是再找就麻烦了。事实上，用户关系并没有被提到战略层面来关注。其实这个方向是固定的，实施起来也比较简单，就是多和用户沟通，注重提炼用户反馈，多改善用户投诉。QQ邮箱的10/100/1000规则也讲过这样的事情。
3.充分利用社交媒体。在社交媒体上，要以内容为导向，把素材当作生命线，开放更多用户参与节点，注重交互设计。接下来，我们将扩展并结合一些案例。
00-1010小米是第一家将社交媒体作为主战场的公司。它在不同的平台上进行了不同的尝试，取得了惊人的成绩。很多公司只把社交媒体作为一个小的辅助手段，只安排一个人负责更新维护，无法充分发挥社交媒体的能量。社交流量涉及很多点。在这里，我将其分为应用内流量和应用外流量。
有一个很简单的公式，分享量=用户量*分享率,这个经常被很多人忽略的公式，就是你的通过外部一些渠道导了用户进来后，要留意怎么提升用户的分享率.比如你的分享率增加5倍，你得到的流量就会增加5倍。
如何提高用户的分享率和口碑传播？内容、素材、参与节点都是非常重要的点。内容的重要性不多，但是素材被很多公司忽略了，尤其是初创公司。很多公司会花80%的时间去获取各种渠道，不到20%的时间去获取素材。但是，如果他们花更多的时间在内容和材料上，效果会大大提高。
参与节点，比如小米之前，电商下单流程在下单后就结束了。但小米基于多个开放参与节点的战术思路，下单后为用户生成了一个带有产品图片的微博，素材相当巧妙。米兔以不同的方式突然增加了分享金额，这导致了数百万的传播。
除了开放的参与节点和内容，活动也是强化用户参与感的重要环节。如果我们继续用战术进行类比，那么活动将是一场阵地战！
00-1010很多开发商和运营商的朋友也应该有这样的感受。当公司推出新的产品和功能时，尤其是在某些节日的时候，会推出一些小活动。在做活动的时候，一般有两个问题。一是关注不够，资源不够集中。二是把活动当成页面，而不是产品。
小米刚推出的时候，他们的大部分用户还在论坛上。雷军告诉黎万强如何让一些用户进来，但不要在广告上花一分钱。后来策划组在微博上设置了一个活动，让用户把以前用过的手机拿出来。为此专门做了一个小工具，让用户更大程度的参与。用小米的话说，就是给用户提供足够便利的工具，会产生更大的沟通势能！
此次活动也是小米活动商业化的首次尝试，上线第一天就有超过10万条转发。截至目前，仍有用户参与，讨论超过1700场，阵地战打得漂亮。
之后，小米也加强了活动产品化的实践，经常举办活动，打阵地战。至于怎么做活动，不同的平台有不同的玩法，常用什么类型的活动，我在这里简单梳理总结了一下。
提升传播率：内容、素材、开放参与节点
对于app，上面提到的流量包括外部流量和内部流量。这里，活动分为应用外活动和应用内活动。活动外的应用，排水方法如下。直接通过微信微博上发信息。还建议用一些H5的工具来优化素材，加入一些互动元素，效果会更好。
比如下面制作一些有趣的内容信息，吸引用户传播。,的第三张图片，我在朋友圈看到，每个用户都会生成一个NBA数据，如果用户觉得有趣，就会分享。我们可以看到下面有一个app的广告。但是建议基于某个兴趣段的测试内容要和你的受众一致。
这种微博在设置有礼品的活动。,相当普遍，用得好效果惊人。这要与内容的规划和一些引流的推广相协调。一个朋友在微博加入了一个人气漫画家，做了一个转发10万张明信片帮你的活动。明信片是下载应用并填写地址。这次活动带来了上万的下载量，迅速积累了第一批用户。
通过小游戏，晒成绩传播。游戏是一种互动性更强的内容媒介，在不踩白块的情况下，将猫的神经包围起来就是一个很好的例子。
因为为App开公众号。微信的微信官方账号比较轻，通过内容引流相对容易，我们可以先通过微信官方账号做内容和服务，然后再增加一个app下载入口。事实上，甚至很多应用在上线前都会通过微信官方账号成为用户。
上面提到的一些插图可以在上图中看到。中间图是微缩旅游的一个微信h5活动。更有意思的是，他把平时的邀请和奖励，比如邀请朋友送5元优惠券，变成了更有趣、更互动的便宜货。10多万人参加了活动，效果非常好。
活动产品化：打好阵地战
app内的活动往往被忽视，我们也看到很多app没有充分利用app内的场景，浪费了app内大量的分享流量，这其实很可惜。使用应用内社交共享流量的常见方式如下：
比如前阵子在制作出应用内有趣的数据让用户分享。推出的微信电话本，会告诉你通话距离，80%以上的人等等，把用户的行为数字化，确实很多用户会分享。
如举行应用内的插屏活动。,右侧图片所示，这个app在世界杯期间及时做了一个插屏活动，加上一些活动资料，对用户提升参与感很有帮助。
我们在设置应用内分享奖励活动。的产品也提供这样的工具，后面会讲到，就是分享，分享完发一些点，提高分享率。
赠用户红包，让用户发出去。和分享发送有点不一样，就是先给你发红包再让你发出去，充分发挥先放弃后得到的哲学。这个效果会比先分享后发送多几倍。滴滴打车的时候分享红包很不守规矩。从滴滴打车享受的红包可以看出效果价值，这一块值得仔细研究。
这个导入好友关系链。被很多应用忽略了，做好也不是那么容易的。还不如开心快乐，比如介绍朋友排名，邀请朋友帮忙；Pulse还有让用户邀请好友帮助自己认证的功能。很好地利用朋友关系链可能会导致指数增长。比如当年脸书Kaixin.com就是导入用户邮件的朋友链，带来了用户数量非常非常快速的增长。
另一个比较新的案例是地铁降价后百度做的小玩意，做的非常快。同样，也有一些小工具是根据热点变化的。在做类似的活动时，能否充分利用时间节点的势能，效果差异会很大，在形式上也要注意新颖性。
在增强参与感方面，我们刚才强调了内容、材料和活动，但实际上，有一种材料相当讲究，经常出现在小米的活动中，那就是各种礼物，比如小米的手机F码、米兔。所以我们建议在活动中放一些礼物，这样推广效果就很细致，有时甚至立竿见影。
最后总结一下，通过社交媒体获取更多用户，主要要素是聚焦口碑铁三角关系，注重内容和素材，开放参与节点，增强用户参与感，通过活动强化，打好阵地战，有成效地实施活动。
这样才能把道和术梳理出来，在阵地战中赢得更多的用户！希望这次分享对大家有所帮助。
根据优图CEO李赣在《友推助力社交流量-细说社交流量运营》论坛的分享和整理，有一些删减。请点击此处查看原文。
作者：李赣，优酷网首席执行官。
来源：CSDN
原标题：搜索流量下降，社交流量翻倍，如何把握App运营？
原地址：http://www.csdn.net/article/2014-12-10/2823041.
