上面提到了用户操作的核心目标和用户操作第一个模块“分级”中的成员制度。这是续集，继续在“分级”模块中讨论会员权利和积分制度。没有看过前一篇文章的，请看这里：用户运营基础：用户分类相关知识。
二、会员权益
会员权益是指会员通过满足一定条件(通常是一定水平)而获得的特权或利益。
1.设计要点
设计成员权利有两个要点：
赋值要求对不同等级的用户在其生命周期内所能创造的价值进行估计，从权益成本的角度选择设计的权益。
不同层次的会员权益肯定是不一样的。有些权益要全体成员共享，有些权益要市场化，达到一定条件才能享受。以“福利”为名，不断刺激用户升级，从而起到物质激励作用。有些权益应该是排他性的，只对极少数用户开放，营造一种稀缺感和荣誉感，主要起到精神鼓励的作用。
2.设计思路
会员权益的分类方式很多。这里有两个视角：
第一种是按照是否有成本划分，可以分为物质权益和精神权益。
物质权益包括但不限于各种优惠券、折扣、实物礼物，精神权益包括但不限于奖牌、成绩、排名。
下面详细谈谈精神权益：
精神权益的运作模式不同于物质权益。因为涉及成本，物质权益往往只对部分需要重点引导的用户开放，但精神权益基本上可以对所有用户开放，可以根据产品的迭代方向和近期运营重点快速调整。因此，在设计哪些行为可以作为勋章、成就或排名条件时，可以重点关注用户目前很少触及的行为，包括但不限于单一行为、累积行为和持续行为。
在前端样式显示中，需要突出进度条，将已完成和未完成的部分形成鲜明对比，一般考虑将未完成的部分灰化。
第二种是按照与主业务的关联程度划分，可以分为主业务权益、关联业务权益、跨界业务权益三种。
例如，如果电子商务网站的主要商业利益与购物直接相关，则相关的商业利益可能是消费金融，如保险和财富管理，而跨境商业利益一般涵盖范围很广，如航空和银行。
三、积分系统
积分制一般与会员制结合使用，其主要目的是：通过拆解产品功能、识别用户操作、分析用户的行为特征，筛选重点行为，确定哪些是需要被奖励/惩罚的，从而对用户行为进行有效引导。.
积分制虽然和会员制有关联，但不建议直接用积分作为评分标准，因为这种情况下，消费积分很可能会导致用户的降级，这样用户出于损失厌恶会倾向于不消费积分，导致积分无法正常流动。这一方面会降低用户参与涉及积分消费活动的积极性；另一方面，大量积分的积累可能导致短期内被大量使用的成本风险和技术风险。
它不同于会员制中的成长价值。本质的区别在于它能否作为货币使用。每个企业可能会给点起不同的名字，但它们本质上是虚拟货币，只能在自己的产品中使用。
1.激励规则
即第一步是确认价值，每个货币单位为=X元，这个规则的设计需要考虑企业的用户订单和整体业务的预算总成本。具体方法是通过预期的投入成本，通过逆向计算得到积分值。例如，每天一次登录代表每天回访的用户数量。这种行为的价值可以估计为0.1元。如果我发10分，就说明一分代表0.01元。
第二步是确认有效期，,即积分是否需要恢复，是永久有效还是在固定期限(x天/月/年)内恢复。如果需要回收，建议可以与等级有效期保持一致，这样不仅可以降低用户的记忆成本，也便于运营商宣传，减少可能出现的用户投诉。
因为第三步是交易规则。积分本质上是虚拟货币，所以需要确认是否允许用户交易或转账。长此以往，可能会影响积分与人民币的兑换比例，增加后台系统的数据写入水平和计算难度。
2.获取机制
为会员制定积分规则需要确保渠道的多样化、开户的快速性和呈现形式的透明度。
每一条详细的规则都要包括对应的模块、用户操作的路径、给分的数值、行为是否可以重复、奖励是否不封顶。
3.消耗机制
常用的消费形式如下：兑换、套现、参加活动入场费。
根据业务需要，可以确定用户的参与时间是任意时间段还是某个时间段。一般来说，前者是作为一种正常的用户激励机制，而后者一般作为大型活动的子活动存在，以促进用户在重要时间段的回访。
4.监控机制
因为积分涉及成本，如果能在设计之初就实现积分的获取和消耗的相对平衡，将有助于我们控制成本。因此，这要求我们：
从点数来看，每天都会对新生成和消耗的点数进行监测，新生成的点数尽量保持略高于消耗的点数。此外，积分的职业分布是否近似正态分布，如果不是，则需要对新产生或消耗的相关行为或奖惩进行调整。
从用户维度，监控每天获得积分和消费积分的用户数量，研究峰谷大致范围及其成因。出现异常情况时，及时研究原因并采取相应措施。此外，从效果评估的需要来看，还需要检查积分激励推出前后人群水平是否有明显变化。如果没有变化，则需要考虑增强激励或替代激励或取消激励。
下一篇文章会继续连载用户操作的第二个模块，整个用户操作的内容会更多，所以我会抓紧更新码字。
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图来自unsplash，基于CC0协议。
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