本文将从中台概念、中台设置、中台角色以及如何改革企业四个方面与大家进行梳理：中台对零售企业的意义以及如何进行中台顶层战略规划。
背景
最近和很多朋友聊到了大家现在都在讨论的中台战略。目前很多零售企业的信息系统还是比较传统的，大家对中台战略的意义还是比较谨慎的。因此，本文旨在梳理中台战略对零售企业的意义以及中台战略的顶层规划。
经过十几年的互联网发展，企业信息化已经成为基础建设。大多数企业都有很多系统，一个大型企业至少有十几二十个系统。
以零售企业为例：ERP、WMS、CRM、POS、OMS、SCM等业务系统，以及HR、财务、OA等支撑系统。即便如此，每个业务部门还是觉得不足，总是提出缺少一个功能或者系统。所以IT部门总会收到各种需求，希望换个系统。
由于这些系统由不同的部门实施，由不同的供应商提供，因此这些系统有一个显著的特点——，即每个系统都是独立的封闭系统。
以前没有什么大问题，每个系统基本都是某个部门用来自娱自乐的。然而，在经济环境变化的背景下，零售企业正在积极拥抱新零售，这些系统在信息化方面引发了各种问题。
这么多系统，能不能把一些基础的东西集中起来，比如员工和用户信息、商品信息、渠道信息等。并同时向外界提供服务？
3354这是共享中心和微服务的概念。
中国-台湾战略是基于这样一个计划的信息架构。
那么，为什么要规划中台战略呢？
其实根本目的就是要把一个传统零售企业改造成数字化，让传统零售企业有两个数字化的核心基因：共享和开放。
首先，企业内部要共享，只有共享才能对外开放；只有开放，才能形成生态，建立全产业链上下游共享的生态平台，实现全生态共赢。
中台的概念
本质上，中台系统的建设就是让企业的数据内部共享，对外开放，从而成为数字化企业。
中间站系统“注重用户体验，以持续技术创新为目标”，将后台丰富的资源转化为前台易用的能力。
中台的作用
中国台湾是航母，作为编队的核心，为前端战场提供火力支援。
通过构建中台战略，我们可以降低沟通成本，提高援助效率：
业务中间站提供可复用的服务(用户中心、订单中心等开箱即用的能力)，为前端战场提供强大的后炮兵支援能力，随叫随到，功能强大；
数据中心提供数据分析能力，为前端战场提供强大及时的雷达监测能力，帮助零售企业从数据中学习和提高，调整方向，控制战场。
AI众泰提供前端战场的一线火力支援能力，帮助零售企业提供更多个性化服务，提升用户体验，适应变化，立于不败之地；
R&D中台提供自建系统的管理和技术实践支持能力，帮助我们快速构建项目、管理进度、测试、持续集成和持续交付；
组织中台为我们的项目提供投资管理、风险管理、资源调度，是战场的指挥部、战争的大脑、指挥的前线、调度的后方。
就中站系统而言，前台就是用户，以用户为中心，这也适用于中站系统。
中台的设置
1. 概念
在业务中端，更多的是业务能力支持，如客户中心、平台、身份、认证等。这些统一的东西来自一个系统，分别支持多个系统的业务管理需求。当开发不同的系统时，可以直接从这里获得这个功能，而无需重新开发，从而将更多的系统连接在一起。
在数据中心，通过使用各种获取的信息、行为习惯信息和算法来获得分析结果。例如，业务中心引用的客户标准和分类方法是基于数据中心操作的分析结果，如需求偏好(客户标签)。
数据中心的数据来自业务系统，包括原始数据(不同频率的历史快照的实时数据)、共享数据(拉在一起)、提取数据(已经整理出来的标准化数据、标签和模型)，然后反馈给业务中心使用。以精准营销为例，数据中心支持算法，业务中心支持基于算法结果的实时推荐。
数据中心和业务中心是相辅相成的，两者之间不存在冲突。数据中心站从业务中心站的数据库中获取数据进行清理和分析。结果支持在业务平台上的智能应用。这些智能应用产生的新数据被传输到数据中心，形成闭环。
2. 内容
业务中间站只能知道当前状态，数据中间站包含当前、历史、处理过的数据，比如淘宝、天猫、支付宝。统一的用户中心数据库放在业务中间站，登录、查询、修改都在这里。
业务数据将同时进入数据中心，数据中心将保存所有的变更记录。类似于几个仓库的历史快照，会有算法模型和统计数据。
3. 目的
业务中心更像是一个功能模块，而不是数据库，目的是让业务更专注于业务。业务中心的数据服务中心与业务紧密相连，实时支持，更加极端。
数据中心的初衷是让数据沉淀下来，产生价值。所有业务系统的数据和所有业务往来的信息都会流向数据中心，解决企业数据孤岛现象，实现信息共享。
企业怎么改造
2014年，阿里巴巴内部酝酿改革，整合产品技术和数据能力，打造强大的中间平台，让前台变得足够小，中间平台变得足够强，整个公司具备快速创新的能力。
半年后，阿里巴巴CEO小窑子发来内部邮件，组织架构全面升级，打造整合阿里产品技术和数据能力的强大中办，搭建“大中小前台”的组织和业务体系。
几年后，马云在谈到阿里为什么要做“大中小前台”时，也引用了美军作战的战术演变历史。
第二次世界大战期间，美国军队以军队为单位作战。在越南战争中，他们在营地作战。当谈到中东战争时，它是在一个只有7到11人的非常小的班级里战斗的。它是当今世界上最灵活的军事组织，也是核心竞争力和打击能力最强的组织。
美军之所以能灵活作战，敢把这么小的队伍放到前线，是因为拥有非常强大的导弹指挥系统，中后台能力非常强，可以支持这么小的队伍快速做出判断，带领整个进攻完成。
阿里巴巴把这个理论总结为“大、中、小前台”，让中台足够强大，前台足够灵活。
坏的是所有企业的通病：各占山头，底部决定头部。就算对公司好，对我的KPI也不好，我也不做——部门墙、数据墙、业务墙。
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图来自Unsplash，基于CC0协议。
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