社区的本质是联系，是人、资源、信息和顾客之间的联系。
前几天有一篇文章引起了运营圈《一直做社群运营的你，正在被市场慢慢淘汰》的注意。文章的结论是，一直做社区运营的人要多做技术工作，尽快成为真正的运营专家！
文章发出后，评论似乎比文章更精彩。在这里，我不想玩这篇文章的论点和论据的对错，只想从个人理解的角度谈一谈社区运营的价值，以及运营社区4年后我如何还能保持活跃。
社群的本质
我理解社区的本质是连接，是人、资源、信息、商品和顾客等等之间的连接。但现阶段QQ、微信只是社区的载体。如果以后有更多的产品可以连接，我们以后谈社区的时候就不会狭隘地看QQ、微信、电报了。
为什么说社区连接的本质？
社群不一定是一个人的存在，但至少可以有三个人成组，这三个人之间的联系可以无限可能。一组微信最多500人，一组QQ最多2000人，一组电报可以容纳上万人。
有人的地方就有江湖，连接尴尬，那么群就尴尬，人的连接就是相亲群和招聘群；知识付费群和资源对接群，用于信息和知识连接；商品通过卖水果群、口红群、家电群等与人联系；感兴趣的有摄影组、减肥组、王者荣耀组等等。基于人们的需求，社区可以建立许多联系。
社群的价值
然而，如果它是连接的，它必须有存在的价值。在这里，我只以简单方法运营的社区为例，看看社区的价值。
要清楚，连接必须满足某些需求。如果没有价值，社区就没有存在的意义。
我从2015年开始做社区，也做过很多小组。最后只保留了互联网运营合作交流组(简法运营1组的前身)。首先，我是一个懒惰的人。忙的时候不关心群体，社群疯狂增长。但是，群内基本没有违规的人。一旦他们出现，他们永远不会容忍他们。后来我想了一下，这个群体四年没死，却能发展成两个群体，说明有社区价值。
所以我梳理了一下自己做群的经验，但是这个经验恐怕不会让你拆分100个群，也不会让你一天赚1000万，只能先说说怎么生存。
从我为社区合作伙伴提供的服务开始：
每日互联网信息；
互联网运营圈的合作信息；
互联网运营招聘/求职信息；
分类产品用户调查报告和数据分析报告；
互联网运营话题讨论、线上运营分享、线下运营聚集；
互联网圈的公司八卦。
通过以上服务，让我们来看看社区存在的价值。有人会问，这些都是大部分社区提供的。如果你有什么特别的地方，我会坚持两个字：——。坚持服务组中的每个人，并帮助他们建立联系。
我将社区价值观总结如下：
社区中的人之间的联系，在500人之间，以及在500人之外，群友在群内发起需求，响应需求并互相帮助。
输出知识价值、行业信息、行业报告，让群友扩大知识面，互相交流，增强认知，不断成长。
输出利益价值，招聘岗位信息，把岗位往里面推，扭转公司的背调，了解一个公司真实的内部结构和经营情况。对接信息，代理运营，代理开发，代理推广等。这样集团才能有实际利益。
以上是从个人价值的角度出发，那么对企业社群的价值是什么？为什么很多公司都要设置社区岗，社区对公司的价值？我总结了四点：
可以低成本获得精准流量，在线流量越来越贵，激活和实现比以前更加困难。社区以朋友关系为基础，熟人或轻熟人之间存在社交关系，因此可以获得准确的流量，例如：运营群、商业群、马宝群、旅游群等。种子用户可以通过已知的用户标签抓取，获得准确的流量；
产品快速到达用户获取反馈，社区中的测试和反馈比APP中的快很多，比如产品内测组、新功能体验组等。可以第一时间得到用户的反馈，触达用户远高于短信和推送。
低成本搭建交易平台，搭建社区有时候可以零成本，然后在群里卖货。一般这类社区采用分销或代发的模式，不自己做供应链，所以这类业务很简单。社区只要有转化，就是交易平台，不断产生交易价值；
节约品牌营销成本，由于国内社区的人群关系属性，社区复制分裂快，所以用在企业的品牌营销推广上更划算。
总而言之，就是社区的价值。当然，这些价值观有一个潜在的前提，那就是这些社群本身不是死的群体，群体中的人都是活着的粉丝(真正的用户)，这样他们才有价值。那些假粉丝都是发小广告的社区，不在我讨论范围内。
如何做好社群运营
1. 质与量，选择“质”
大部分做社区运营的人应该听说过这些指标，比如“建群数X”、“群数XXX以上”、“群内下单转化率X%”等。我一开始还建了很多群，比如“互联运营招募群”“读书群”“工艺啤酒饮者群”“线下分享活动群”“特价票群”等。
没多久我就发现我能给社区朋友的价值远远不够。此外，维护社区的时间有限，相应资源的匹配也有限。我忍痛解散了所有的团体，只保留了互联网运营合作团，也是简律运营的一个团体。
既然是决定选择质量，这个标准怎么定？如何判断群友的好坏？
被群主/群管理器拉入群的原用户都知道身份标签，身份标签自带标签，所以质量由群主/群管理器控制。
群友邀请，对于这类用户群，主要是审核新进入的人的身份标签。有两种方式，一种是直接问邀请加入群的人，另一种是让成员加入群后修改群昵称，给自己贴上标签进行控制。
定期清洗，除了定期清洗违反团规的人，还要定期清洗那些分批加人的人，以及有外置机器人的人。
一个外挂机器人主要靠红包来判断。红包领取速度不定期测试。最早挂的红包很多，红包自动抢到。偶尔我会做个测试，把每次第一个收到红包的人清理干净，保证群里所有真正的群友都抢到红包。
b批量加人的套路一般是先入群不说话，但你会发现他们的昵称有一些规律可循，比如“A XXX-运营总监/负责人”“XX-总经理/CEO”，或者美女头像的昵称没有太多规律。所以创始人或者CEO不会标注自己的位置，大部分都是业内知名的真名或者昵称。
以A开头的昵称有几个：保险从业者、微信业务从业者、营销从业者、社区裂变小号等。对于运营组来说，这些不是我的目标用户，所以我会清理它们。群里也有朋友会反馈，会加他们被骚扰。当然，此时清理已经对群友造成了一定的干扰，体验差很多。
总之，要保证群内人员的素质，就要在进群时做好监督工作。在后期的维护过程中，我们不求快速裂变，只求精准。这个周期会越来越积极
国有法律，家庭有自己的规则，团体也有自己的规则。所谓无规矩不成方圆。既然规则已经确立，每个人都必须遵守。如果他们违反了，将按照小组规则处理，并“送票”(将他们踢出小组)。熟悉我的人都知道，在集团里，只要是CEO和运营小白，他们在集团里都会受到平等的对待。如果他们违反了团体规则，他们应该被允许飞行。很多人在私信里骂傻X然后黑了，背上也被丑化了。
不过，没关系。经过4年的坚持，目前没有人会触及社区的底线。所以我总结的群规则不多。如果基本原则说得很清楚，不要总是改变。
2. 群规要有，底线要守
社区价值中也讨论了社区要长期持续产生价值。社群的个人价值主要是连接和成长，注重正能量的传递，企业的价值主要是精准的客户获取和实现，社群带来的收益或营销推广价值是主要价值。只有不断创造价值，社区才能存在；否则，它只是一个废弃的工厂，这是一个遗憾和无味的。
3. 连接价值，正向增长
群主或群经理应清楚了解群内至少三分之二的社区成员的背景。此外，应控制好团体入团审核，并在团体章程中公布团体退团机制。这是最基本的。此外，我们应该坚持并不断产生社区价值观，传播积极影响的能量。经营一段时间后，我们什么也做不了，社区里的伙伴会自己管理自己。一旦出现任何情况，集团管理层都会迅速处理。
以简法运营一组为例。通常除了晨报、招聘信息、知识分享、资源对接等。我会泡在平时看不到的地方。大多数人自发地寻找资源、分享话题、分享内容，或者做简单的指导。当有违反群体规则的人时，群体中的伙伴会自发组织diss。简而言之，社区依靠每个人，为你、我和他服务。
4. 无为而治，社群自治
只要有了人和关系，那么社区就有了存在的意义，社区经营者就有了存在的价值。在零售行业，社区运营的未来将重新定义人、货、场的关系，对新零售的帮助和改变不容忽视。微信业务就是一个很好的例子。此外，社交电子商务和内容电子商务与社区紧密相连。
此外，社区也会对互联网上的社会互动做出颠覆性的改变。社区的形式将来应该比现在更丰富。除了微信和QQ，还会有更多的载体来承载。
现阶段社交产品在切割垂直细分的流量，脉搏在做职场社交，探索和陌生人在做陌生人社交，声音相遇和黄昏在做有趣的社交。这些社交产品都会遇到常见的问题，用户会转移到微信。
因此，社区在社会产品中的纽带将变得越来越重要。利用好社区可以更好地帮助现有产品。
总之，希望企业管理者能抛开追求短期成长的心态，希望社区运营商能为群友做有价值的社区，做好人脉。现阶段，社区的流动性还远未完全实现，社区运营者不必过于担心。只要他们不断提高知识储备，不简单地执行执行工作，逐步培养用户的思维和社区的流动性思维，就不会随时被淘汰。
作者：王雁飞，8岁互联网运营司机，资深用户运营。
这篇文章最初由@王宇飞发表。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。
图来自Unsplash，基于CC0协议。
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