本文主要从用户心理认知和非理性行为的角度来分析社区运营，因此本文可能是社区运营突破心理约束转型的突破口。
一、为什么要从用户感知角度讲社群运营？
在我们的日常生活中，根据理性的观点，我们所有的决定都应该符合我们的利益，做出符合我们利益的选择。不幸的是，大多数人不能。
疫情过后，大量企业转型，线下业务被搬到线上是不可否认的事实。对于企业来说，社区营销尤为重要。目前市场上常见的社区学校有两种：交通社区和转型社区。这两个学校是最常见的社区游戏，简单粗暴，可复制。
但同样的套路，在不同的场景下，效果却大相径庭。说到底只是表面文章，用户可以接受，却忽略了用户的容忍度，未能与用户的心理认知进行更深层次的结合。
二、有趣的心理效应与运营的碰撞
1. 首因效应vs新好友应答
初级效应是指人们第一次接触的信息所形成的印象，对后续的行为和评价产生影响。
比如我们刚到一家陌生的火锅店，服务员态度冷淡，即使火锅比海底捞好，它在你心中的分数也不会比海底捞高，甚至将来你想到这家火锅店的时候，心里也会有一些阴影。
在社区运营中，很多文章会说一定要先做好：新朋友的回答、开营会、建立团规等基础环节。它美丽的名字是为了增加用户的归属感和仪式感。一切都是真的，但可以从“原生效应”的角度来分析。也就是说，当运营团队第一次接触用户时，我们运营所展现出来的热情和敬业精神会给用户留下印象，在他们的心目中形成并占据主导地位。
这里需要注意的是，新朋友的回复形式类似，但内容也最好根据朋友圈创建的个人设置进行优化调整。
~
2. 权威效应 vs 开营班会
权威效应是指一个人如果有很高的地位、威望和尊重，他的一言一行很容易引起别人的注意，使他们相信其正确性，即“人言不如人意”。
你的话很重”。
比如钟南山院士所说的如何防控疫情，远比营销号上的一些信息更可信。
那么在社区运营中，运营商的权威背书、企业背景的各种知名权威背书、名人语录等都会增加用户心目中的“保险因子”，让教学理念得以顺利有效的实施。
然而“千里之堤崩于蚁巢”，有些人在设置时不得不小心。一些新运营者经常使用一个高势能的角色与用户纠缠撕扯X，这是极其不理智的行为，在撕扯过程中更容易暴露知识缺陷。
3. 自己人效应vs自我介绍
自我效应，指的是更可靠、更容易接受的“自己人”的话语。
有人可能会认为，高势能的作用，非专业人士在沟通中很难控制。事实上，也有以“普通人”为中心运作的教育社区，比如长期投资学校和轻班。事实上，他们利用了“自身效应”。
比如我是一个经营者，我在工作中讲过苦的成长过程，而你恰好也在苦的过程中，所以我们很有可能会成为朋友，因为我们在相似的情况下有相似的苦，有时间可以互相请教学习。
在社区运营中，现在很多运营都包装了普通人的各种角色，用各种故事让用户觉得好像在说自己。那么，如果用户从运营商的角色中看到希望，他们会更感兴趣。
在这里，我认为“自身效应”下的角色会逐渐成为主流。在角色互动的过程中，首先要和对方搞好关系。用户很难以居高临下的气势真正喜欢你，更难互动。然后最后群体活跃度低，转化阶段不言而喻。
4. 羊群效应vs打卡学习
羊群效应是指由于现实或想象群体的影响或压力，个体的观念或行为发生与大多数人相同方向的变化的现象。
这种现象在每个人的生活中都很常见。如果你现在在做作业，有选择题对答案不确定，你本想拿个A，但当你问身边的朋友，他们都选择C，然后你会大概率把答案改成C，寻求心理安慰。
在线教育社区的运营中，首先训练营会有课，有打卡的冲动。有时候是正面督促，但是社区反馈的数量很少。这个时候，很多用户会觉得大部分人似乎都没能打卡。这时，群体的压力会减轻，他们内心的动力也会相应减弱。
因此，如果用户打卡或说话，必须鼓励他展示，这将促进社区中的用户。这也是“水军”在社区存在的意义之一。第二，商业社区运营离不开后续的转型。
“潮卖”也是一种比较流行的方式。第一波快速消耗名额，水军发采购截图，快速刺激下单。只要用户在线，总会有好订单。然后，小组率先点赞，再次晒订单刺激，再配合剧本强力追求销量。“水军”成为了领头羊，用户的行为也会有细微的变化。
5. 峰终体验vs结营豪礼
巅峰体验，简单点可以理解为：
如果在一次体验的巅峰和尾声，结束的体验是愉悦的，那么整个体验的感觉就是愉悦的。
比如我在某个东部买了一些书，快递发货比平时慢了2天。打开一看，发现发错书了。这个时候我觉得体验很差。和客服沟通了几次，客服向我道歉了。确认后，我会回复并重新安排更换，并给京东赔偿。错的书没有归还。这个时候收到书，整个购物体验还是会觉得很好，也会觉得某项服务值得肯定。
那么在社区运营中，由于转型周期的原因，中间肯定会有一段时间让用户在群内感到迷茫，也会有用户因为套路问题发生争执。即使操作很好地解决了问题，也不可避免地会导致过多的群发消息和私人聊天，给用户带来负面的体验。既然“巅峰”已经出现，如何利用好“最终价值”，让用户最终获得利益，忘记不好的体验，对产品还有好的印象，愿意进行口碑传播，“以新带旧”也是极好的。
抛开游戏化积分榜的馈赠，我个人认为知识工具包、思维导图、免费电子资料等。对用户来说都是轻而易举的收获。这种“终值”体验远高于结业证书带来的体验，这种细微的优化可以带来意想不到的收获。
6. 破窗效应vs社群管理
破窗效应表明环境会对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。
或者看看生活中的例子，如果在一个美丽的景点或一条整洁的道路上有一些干扰。
扔过来。
垃圾，如果一直不清理，每隔一段时间就会有更多的垃圾。环境的暗示让人下意识觉得扔垃圾没问题，但别人不扔。
然后，在社区运营过程中，如果有人发布“给我砍一刀”之类的广告，如果不积极制止并表明态度，社区中的第二个人很快就会发布“聚财”的广告，对社区中的其他用户造成很大的伤害。如果有些用户比较严重，会直接退出社区，那么可能就失去了一个潜在用户。
所以在社区建立初期，建立群规则就显得尤为重要，这样任何违反规则的人都会被直接踢出去，群成员也会被告知。这样，管理者属于先礼后兵，只不过是清除了捣乱者，获得了其他用户的好感。
三、浅谈社群中销售转化
目前，社区运营转型过程中常见的类型可以分为两种：“告知销售”和“co
社区是基于需求和信任的关系模型。对于低成本的训练营，之前的运营动作都没问题，转型是实现商业价值的环节。不同的销售策略会带来近50%的转化效果差异。
告知型销售，通常是常见的客服问答，用户不问也不回应。只回答用户问题的部分往往会落入回复中的解释环节。
更有甚者，无论用户是否需要，他只负责单方面告知用户自己的消息、自己的产品、自己的活动，并据此进行无针对性的推送。
顾问型销售，在与用户沟通的整个过程中有一个既定的流程，包括询问诊断、开处方，以及采取类似顾问的身份，以便为用户提供相应的帮助、服务和解决方案。
顾问型销售策略更容易成单。利用建立信任、发现痛点、给出针对性解决方案的既定流程进行全程沟通，经常以行业专家的身份出现。我对行业内的产品有很好的了解，专业方面也非常精通，因为只有这样才能很好的建立信任。在沟通的过程中，帮你解决问题是贯穿始终的驿站。从用户的角度来说，带他去解决问题，说明用户的感知是你有病，我正好有药。
社群运营可以再看作，社群运筹+社群营销。80%的成交，来源于20%的重点客户。's的第一系列动作是保证20%的终端用户不能流失，而后者的营销方式值得研究。在销售过程中，它层层筛选，把80%的时间都花在这20%的用户身上，以一个关键的突破来提高周转率。
四、写在最后
正是因为社区模式简单粗暴，可以快速复制，所以行业水平参差不齐。很多第一次进入这个领域的年轻人，都在行业内应用了所谓的“精细化运营”模板，但长期无法理解循序渐进的行动能获得什么，逐渐陷入困境，甚至激情很快耗尽，只能是遗憾。
最后我想说的是，从用户“非理性行为”的角度来看，多维度的思考可能会带来更有趣的玩法，会让你更有动力去设计操作环节。与其一步到位追求完美，不如每天进步。希望用户的维度思维对你有所启发。欢迎一起讨论成长~
作者：焦欣；愿意探索增加运营的策略；个人号码：jx612323。
本文最初由@焦欣发布，大家都是产品经理。未经允许禁止复制。
图来自Unsplash，基于CC0协议。
奖励作者，鼓励TA努力！欣赏
