想在市场上砍得快,还想长得帅?_出售抖音平台

新媒兔抖音号出售:昨天我饿的时候,线上新功能冲到热搜——给外卖员多5分钟/10分钟;很多人在微博下评论,大部分人反对饿肚子的做法。“哪些平台问题需要消费者买单”;本文作者做了详细的分析,所以我们一起来看看。

因为人们的一篇文章《外卖骑手,困在了系统里》,网上很多人都在讨论。

所以,9月9日凌晨,饿了么就意味着新功能上线:付款结算时会增加一个小按钮“我愿意等5分钟/10分钟”。

全文“暖心”文案:系统死了,人活着.每个努力工作的人都应该得到尊重.

但文章想探讨和解决的是:在数字经济时代,算法应该是怎样的存在?

城市生活,年轻人外卖的出口,涉及到更多的“人”和“商业与社会”的问题。

这些问题,如果你饿了,给一个按钮再等十分钟,然后全部跳过。

把矛盾转移给消费者,就是饿肚子的狡猾:用户想更快,所以系统的预期时间那么紧;消费者愿意等,外卖兄弟不用辛苦,饿了就能挣钱。

这就是饿了,所谓的推心置腹?

一、做了一辈子坏事,临死前做了一件好事,我们要认可他是一个好人吗?

平台和骑手双赢。

输家是消费者,但输家是这个社会文化问题。

买单的是消费者,但花费等待时间的是消费者。如果你饿了,就给一个按钮,你想让大家跳过这个问题,在平台发出良心的声音,这是不合适的。

这不是饿肚子的美德,也不值得表扬或赞美。因为最大的好处还是外卖平台本身,但只是转移了事情的矛盾,这不是良心。

饿的时候及时做出调整是一种好的心态;但是,这个事件现在看起来更像是一个平台公关,一种追逐舆论热点的手段。

不仅是它饿了,包括美团在内的外卖平台也要面临市场性质的问题;我们没有治标不治本,反而上演了虚假人文关怀的秀。

本来系统时间太快,问题源于外卖平台的商业模式;平台能否投入更多的时间、精力和人力来优化系统分发流程?让平台、商家、消费者、三方达成更好的相处模式?

其他平台没有这样做。为了争夺市场,他们默认了:将价值利益置于这些人文关怀之上。

或许对于外卖平台来说,过于关注人文情怀,阻碍了外卖平台的资本割韭菜的速度和市场份额竞争的速度。

饿了么公关,凌晨发帖,问大家愿不愿意等5、10分钟;但平台本身不愿意再等一会儿,想个好办法,然后出来蹭这波热度?

“我催促命令拿出我的小弟弟,这导致了对方的车祸。我需要承担法律责任吗?在这个问题下,一位律师回答说:“没有责任。」

二、商业的竞争就像是一场战争,情况会激烈,甚至百姓还会流血流泪。

少一点就是损失?把骑手对送货时间的决定权转移给消费者是良心?

外卖平台愿意不遗余力地创造更好的利益分配,这一点更为关键。

无论美团是饿了还是饿了,系统都为骑手设置了评分系统。——你跑的单打越多,准点率越高,客户评价越好,分数越高,等级越高,奖励收入越多。

外卖平台的骑手为了迎合平台制作游戏的推广机制,获得更多的订单,赚更多的钱。冒着生命危险,与红灯交朋友,与死亡赛跑。

“分销已经成为以客户为中心的社会表现。”孙平在调查报告中写道,她将骑手取悦顾客、赢得五星好评的行为称为“情感和情绪劳动”。在她看来,这部分劳动往往被忽视,但它对骑手的伤害和消耗却远远大于体力劳动。很多骑手拿着1W以上的“高薪”,他们承担的风险其实超过了自己的“高薪值”。

“虽然骑手现在很累,也很危险,但是如果你不去做,就会有很多人去做。”这是一位外卖骑手在原文章采访中描述的实际情况。

如果你想更快地向消费者发送订单,招募更多的骑手,你能解决问题吗?每个区域都有合适数量的骑手,所以送货效率肯定更高,但送货平台没有。

因为人太多,月订单有限,骑手的工资会被摊薄。骑手“高薪”现象会打破骑手职位的高竞争力。

一旦打破“高薪”的局面,骑手可能就没那么有动力了,平台的支出成本会上升,收入会减少——。所以,用马太效应:让那些拼命争分夺秒的人多跑几次。

通过利润驱动刺激外卖骑手,通过算法数据控制流程,降低成本,追求最大效果,这是资本爱干的事;每个人都是社会动物和工具人。谈人文情怀可能伤财。

前不久,美团和饿了么先后公布了2020年第二季度财务报告;本季度饿了么每单利润转正,美团实现净利润22亿元,同比增长95.5%;其中,外卖业务是美团利润的最大贡献者。

2020年8月24日,美团股价也再创新高,市值突破2000亿美元,成为港股第五大市值公司。

在这半年的调查中,《人物》接触了近30位外卖骑手,但他们经常提到的一个词是:一毛钱。

美国驻湖南使团的一位骑手说:“准点率不到98%,单次扣费10美分,单次扣费不到97%。这不是逼着骑手加速吗?毕竟,单一订单中的一毛钱对我们来说要糟糕得多。”

三、数据算法理应是给社会带来便利,不是成为资本的磨刀石

每个普通人都有权利通过手中的钱来决定资本流动的方向。

公众有权决定方向,但公众也容易被诱导;就像饿的时候延迟5/10分钟的按钮,好像真的是人文关怀的按钮。

但是随着足够的数据积累,这个按钮将成为一种新的收割模式。

从互联网产品经理的角度来看,此按钮后面的用户管理标签可能是:

长时间核对同意的用户会被贴上“时间不敏感”的标签,未来订单的发货时间可能会更长。

长时间不查看同意书的用户,会被大数据贴上“时间敏感用户”的标签,可能更愿意接受加价,更快交付服务。

以上,可能是外卖平台,目前不会去实操。

但是,今天的数据,收集这些数据确实会导致这样的情况,这是无法避免的;人文缺失确实是当今互联网发展的真实情况:各种软件都熟了,吸引眼球,吸引点击。

我们的善良或许有底气成为继续做坏的资本:平台继续用算法追求利益,玩数据游戏,争夺市场份额。

其实外卖平台知道问题不在于:5/10分钟等待。

真正的问题一直是,在资本的驱动下,市场不允许无效率、休息,外卖员的剩余劳动价值不允许“浪费”;换句话说,真正的问题是外卖平台不想少赚一点——,所以我个人也不想在饿的时候用“时间等待键”。

作者:杨军奥洛(右),微信官方账号:城市尽头。

原地址:https://mp.weixin.qq.com/s/sNoFw1M4ETT0ph2C9xae6A.

本文最初由@杨军奥洛发布,大家都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

图来自unsplash,基于CC0协议。

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