编辑导语：如今，朋友圈已经成为一种基本的运营场景。在朋友圈做广告后，不同意向的客户会有不同的行为，运营需要根据这些行为调整运营策略。笔者将从三个方面对此进行分析，与大家分享。
今天早上，我发了一个朋友圈，为首的是土超。
5分钟后，我收到了2个回复，3个赞。
这可能是很多农民工的日常生活，但却让我想起了一些可能的营销逻辑。
如果把朋友圈看成是推广或者推出，能看到这个朋友圈的人无疑是我的一些朋友(有些人不会看朋友圈，设置提醒或者不打开朋友圈入口)，而留言点赞的人无疑是更感兴趣的客户。
接下来喜欢或者留言的人可能会收到一封私信：你好，你知道安利吗？
以后通常有几个情节：打烊，不回复，被黑。
你看，有没有一套合适的微信业务赢客逻辑出来？
但毕竟我们不是微信业务，我们想通过这样的互动，看看谁对我们感兴趣，对我们有好感，然后区分不同类型的客户进行后续营销。
一、高意向客户：行为+语义判断
一般是指那些能积极回复我们内容的人。主观上，这些人至少是比较仔细地阅读过我们的内容，或者对出版商有好感，可能一直在暗中观察，也可能是回头客。
这个时候我们该怎么办？
这些人应该很快被发现并转化。
怎么找？
用一种更通俗的方式，应该给这些受众贴上“标签”。如果要细分一点，其实每个人都有不止一个标签，应该是一个通用标签和一个/多个精确标签。
一般标签指高意向客户，主要以行为区分；相应的，不留言或者不喜欢留言的，可能是普通或者低心的客户。
准确的标签可以通过客户信息进行语义判断，例如，他们是否对产品性能、价格或特定副本感兴趣，以便可以精细识别。最后的标签可能包括：价格敏感、宝妈、一线白领等等。(当然标签越多越好，主要看后期如何管理和触达。)
这样，就划分了客户层次结构中的顶层。
一般相对而言，高意向度是最好划分的，因为活跃度较高，主动性较强，如果是高净值和多复购的产品，维护好这类客户的忠诚度，再利用其自身圈层进行传播推广，会让企业事半功倍。
二、中意向客户：基于行为区分
中等意向客户往往是一大群相对“低调”的人，如果能不断转化为高意向客户，企业就不会担心得到客户。
那么如何找到这类感兴趣的客户呢？
因为中国客户的行为和语义往往没有那么“积极”，甚至你都无法直接感受到他们的存在。对应他朋友圈的行为可能是：
比如：可能我看的很仔细，可能没怎么看，可能只是对品牌有简单的好感。
收藏：发布的内容中有一些实用的信息，可以直接保存，明显是对品牌的认可。
转发：觉得实用，或者对身边人实用。
口碑传播：直接告诉朋友关注你或者加你好友。
这些人可能没有在短时间内进行直接交易，但他们的行为无疑展示了后续的“无限可能”。
所以要把这些客户“拎”出来进行分层。如果有必要，你可以强行推动达成交易。
显然，这个时候基本需要依赖行为分析，上述涉及的这几个行为如果能被监测和追溯到，无疑能够快速的帮助我们识别出这类客户。
目前正在做一些技术，但需要做得更深更细。
三、低意向客户：行为监控+统计
最后一类是低意向客户，也就是沉默的大多数。
前两类客户转型希望很大，但很多是从低意向的第三类客户转型而来。
如何转化低意向客户？
首先，避免“刷碰”。对方不是很喜欢你，你只好强行推销，效果基本适得其反。
这个时候反而要减少促销中的强势触达(群友中的发送和屏蔽)，可以用一些低频的软触达手段先润物细无声的建立起认知(比如偶尔问候一下，转发非广告文章，在特殊时间节点发送促销信息等)。)，然后通过朋友圈发帖“试探”自己是否已经成为中高意向客户。(注：这些润色内容充当了客户教育和探索的双重任务)。
因此，对于这类客户，我们更多需要“实时监控”其行为，并且计算这些行为的权值分数等，达到一定数字（转化为中高意向客户），就可以上“硬手段”来促成交了。
上面提到的那一套，更像是营销中的“修炼”。
这就是利用朋友圈进行客户分层的逻辑。事实上，类似的想法可以应用于许多渠道，例如：
Tik Tok的评论、喜欢、私人消息、收藏、下载等。
公众意见的收集、审核、推荐和打孔。
它可以被视为行为和分层的标志。
最后还有一类“万年沉默”的客户，所以不建议专门激活他们，主要是等他们有一天“醒来”，因为这类客户通常会有一些无法理解的“执念”。
事实上，文章中提到的内容在逻辑和实践上是可以实现的(至少是部分实现的)。无非是劳动需要时间和细心。我们缺少的不是平台和渠道，而是更多的分层逻辑和相对的技术能力。
现在会有一些工具，但实际上只是给流程节点增加一些自动化或者弥补技术上的不足。但是，作为一个“卖家”，我还是要懂得“陪客户玩”。
本文最初由@营销吉小吉发布。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。
图来自Unsplash，基于CC0协议。
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